FAQ

JAK ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE?

Platforma sklepu eo Networks sklep.eo.pl intuicyjnie poprowadzi klienta przez proces od złożenia zamówienia do jego realizacji i wysyłki. Każdy etap przetwarzania zamówienia w sklepie jest potwierdzony wysłaniem informacyjnej wiadomości e-mail na adres podany w zamówieniu.

Schemat procesu składania zamówienia prezentuje się następująco:

1) Klient przed dokonaniem zakupu rejestruje się w platformie sklep.eo.pl klikając na przycisk "Rejestracja". Aby zarejestrować się w sklepie należy wypełnić formularz, konieczne jest prowadzenie działalności gospodarczej, sklep.eo.pl nie prowadzi sprzedaży detalicznej dla klientów indywidualnych. 

2) Po wypełnieniu formularza rejestracyjnego należy zaakceptować założenie konta Klienta klikając na link aktywacyjny wysłany w wiadomości e-mail.

3) Kolejnym krokiem jest weryfikacja konta Klienta przez administratora sklepu, który wyśle wiadomość e-mail z akceptacją, bądź odrzuceniem akceptacji konta. Po poprawnej weryfikacji Klient będzie mógł zalogować się do sklepu klikając na przycisk "Zaloguj".

4) Klient wyszukuje produkty w sklepie za pomocą wyszukiwarki, bądź za pomocą ścieżki kategorii, po czym umieszcza szukany produkt w koszyku klikając na przycisk „do koszyka”. 

5) W tym momencie Klient może zdecydować, czy kontynuuje zakupy klikając na przycisk "kontynuuj zakupy" czy przechodzi do realizacji zamówienia klikając na przycisk "przejdź do koszyka".

6) Następnie po zebraniu już wszystkich szukanych produktów w koszyku należy wybrać formę płatności oraz rodzaj dostawy/odbioru zamówionych produktów.

7) Kolejną czynnością jest sprawdzenie danych zamawiającego. Podane w formularzu dane potrzebne są do wystawienia faktury VAT oraz wysłania paczki.

8) Jeżeli Klient chciałby nadać paczkę na inny adres niż podane dane w formularzu, to należy zaznaczyć pole „Inne dane do wysyłki” i wypełnić dodatkowy formularz podając adres wysyłkowy.

9) Do zrealizowania zamówienia niezbędne jest również przepisanie kodu zabezpieczającego znajdującego się nad polem "Inne dane do wysyłki".

10) Klient może również podać dodatkowe informacje do zamówienia wpisując je w pole "Uwagi" lub pozostawić to pole puste.

11) Ważne jest również zapoznanie się z treścią i zaznaczenie pól potwierdzających zgodę na przetwarzanie danych osobowych oraz akceptację postanowień regulaminu.

12) Na koniec Klient zatwierdza złożenie zamówienia przyciskiem "Zamawiam". Na adres e-mail klienta wysłana zostaje wiadomość potwierdzająca złożenie zamówienia w sklepie.

REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

Sklep eo Networks sklep.eo.pl dołoży wszelkich starań aby złożone zamówienia dotarły do naszych Klentów w jak najszybszym terminie. Realizacja zamówień składa się z kilku etapów, na drodze których nasi Klienci są informowani o przebiegu realizacji zamówienia. 

Etapy realizacji zamówienia prezentują się następująco:

1) Składając zamówienie Klient otrzymuje wiadomość z przydzielonym numerem oraz podsumowaniem zakupów. Na tym etapie obsługa sklepu weryfikuje dostępność produktów. Zamówienie ma status "Nowe zamówienie".

2) Po zaakceptowaniu zamówienia przez obsługę sklepu Klient otrzymuje wiadomość z potwiedzeniem akceptacji zamówienia i prośbą o jego opłacenie. Do wiadomości dołączony jest link do pobrania faktury pro-forma. Status zamówienia to "Zamówienie oczekujące na wpłatę".

3) Gdy wpłata zostanie zarejestrowana na koncie bankowym sklepu to zamówienie zmienia status na "w trakcie realizacji". Na tym etapie obsługa sklepu kompletuje produkty i przygotowuje odbiór lub wysyłkę do Klienta. Długość tego procesu zależy głównie od dostępności produktów, jeżeli czas oczekiwania znacznie się wydłuży, to Klient zostanie o tym poinformowany w wiadomości e-mail.

4) Kolejnym etapem jest zmiana statusu zamówienia na "Zamówienie wysłane" lub "Zamówienie gotowe do odbioru", wówczas Klient informowany jest o nadaniu przesyłki lub gotowości zamówienia do odbioru osobistego.

5) Po odebraniu przesyłki przez odbiorcę status zamówienia zmienia się na "Zamówienie zrealizowane".

BRAK SZUKANEGO PRODUKTU W SKLEPIE

W przypadku kiedy produkt, którego szukamy, nie występuje na platformie sklep.eo.pl należy skontaktować się z obsługą sklepu, gdyż może występować on jako zamiennik lub być nieaktywny w sklepie. Obsługa sklepu chętnie pomoże dobrać odpowiedni produkt lub sprowadzi go specjalnie pod zamówienie, oczywiście jeżeli istnieje taka możliwość. 

Numery części mają specyficzną charakterystykę, nie zawsze wyszukiwarka sklepu prawidłowo będzie prezentowała wyniki. Na wynik wyszukiwania może wpłynąć np. pominięcie symbolu w PN części, przykład:

- błędnie wpisany do wyszukiwarki numer części PC189VDE3M nie wyświetli produktu,

- prawidłowo wprowadzony numer do wyszukiwarki PC-189-VDE-3M wyświetli produkt.

W przypadku jakichkolwiek wątpliwości zachęcamy do kontaktu z obsługą sklepu, która pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00.

Kontakt z obsługą:
e-mail: sklep@eo.pl
tel.:  (+48) 539 934 286